Ultima actualizare: 15 Ianuarie 2025 | Versiunea 3.0
Prezentele condiții generale de utilizare reglementează relația contractuală dintre Velvetanchor Digital S.R.L. (denumit în continuare „Velvetanchor" sau „Operatorul") și persoanele care accesează, navighează sau utilizează platforma disponibilă la adresa velvetanchor.digital (denumiți în continuare „Utilizatorul" sau „Clientul").
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții în integralitate.
Velvetanchor Digital S.R.L.
Sediu social: Strada Gheorghe Lazăr nr. 22, Timișoara, județul Timiș, cod 300236, România
Registrul Comerțului: J35/2847/2023
Cod Unic de Înregistrare: RO48231907
Cont bancar: RO76 RNCB 0295 1234 5678 0001 (Banca Comercială Română, sucursala Timișoara)
Email: [email protected]
Telefon: +40 256 745 319
Velvetanchor.digital este un marketplace informațional și comercial dedicat mobilierului modern, accesoriilor de design interior și produselor pentru amenajarea locuinței. Platforma oferă: catalog de produse cu specificații tehnice detaliate, comparații tehnice, ghiduri editoriale de amenajare, galerie de inspirație și posibilitatea plasării de comenzi online.
3.1. Utilizarea completă a platformei (plasarea comenzilor, salvarea listei de dorințe) necesită crearea unui cont personal. Utilizatorul se obligă să furnizeze informații exacte, complete și actualizate.
3.2. Utilizatorul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare (email și parolă). Orice activitate desfășurată sub contul tău este responsabilitatea ta.
3.3. Velvetanchor își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă prezentele termeni, fără o prealabilă notificare, dacă activitatea contului este frauduloasă sau dăunătoare.
4.1. Plasarea unei comenzi constituie o ofertă fermă de cumpărare. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul transmiterii confirmării de comandă pe adresa de email a Clientului.
4.2. Prețurile afișate pe platformă includ TVA (19%) și sunt exprimate în Lei românești (RON). Prețurile nu includ costurile de livrare, care vor fi calculate și comunicate la finalizarea comenzii.
4.3. Velvetanchor își rezervă dreptul de a anula o comandă confirmată în cazul în care produsul nu mai este disponibil, prețul a fost afișat eronat sau plata nu poate fi autorizată. Clientul va fi notificat și rambursat integral în termen de 5 zile lucrătoare.
4.4. Produsele personalizate sau comandate special nu pot fi returnate conform dreptului legal de retragere, cu excepția viciilor de conformitate.
5.1. Plata se poate efectua prin: card bancar online (Visa, Mastercard, American Express — procesare prin operator autorizat, criptat), transfer bancar sau ramburs la livrare.
5.2. Factura fiscală electronică va fi emisă și transmisă pe email în termen de 24 de ore de la confirmarea plății. La cerere, se poate emite factură cu datele firmei pentru persoane juridice.
5.3. Velvetanchor nu stochează datele integrale ale cardului bancar. Tranzacțiile sunt procesate de procesatori de plăți certificați PCI-DSS.
6.1. Livrarea se efectuează pe teritoriul României, prin servicii de curierat. Termenul standard de livrare este de 7–21 zile lucrătoare în funcție de disponibilitate și locația de livrare. Produsele din import sau la comandă pot necesita 30–45 de zile lucrătoare.
6.2. Costul livrării variază în funcție de greutate, dimensiuni și destinație și va fi afișat la finalizarea comenzii.
6.3. Clientul se obligă să verifice integritatea coletului la primire, în prezența curierului. Orice deteriorare sau lipsă trebuie menționată pe documentele de livrare și raportată la [email protected] în maxim 48 de ore.
7.1. Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani conform Legii nr. 449/2003 (cu modificările ulterioare) și Directivei UE 2019/771.
7.2. Suplimentar garanției legale, produsele pot beneficia de garanție comercială a producătorului (3–7 ani), specificată în fișa fiecărui produs.
7.3. Garanția nu acoperă: defecțiunile cauzate de utilizare necorespunzătoare, uzura normală, modificări neautorizate sau deteriorări accidentale.
8.1. Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 și Directivei UE 2011/83/UE, consumatorii beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia.
8.2. Retragerea se notifică la [email protected] sau prin formularul de contact. Produsele trebuie returnate în stare originală, nefolosite, cu ambalajul intact.
8.3. Costurile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor de produse defecte sau neconforme. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.
8.4. Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate, confecționate la comandă sau cu caracteristici individualizate stabilite de Client. Consultați Politica de Returnare pentru detalii complete.
Toate conținuturile publicate pe velvetanchor.digital (texte, fotografii, grafice, logo-uri, descrieri de produse, ghiduri) sunt proprietatea exclusivă a Velvetanchor Digital S.R.L. sau sunt utilizate cu licență. Reproducerea, distribuirea sau modificarea acestora fără acordul scris prealabil constituie încălcarea dreptului de autor și poate atrage răspundere civilă și penală.
Velvetanchor nu poate fi ținut responsabil pentru: întreruperi temporare ale accesului la platformă cauzate de mentenanță sau factori tehnici externi, erori de tipar în descrierile de produse (care vor fi corectate de îndată ce sunt identificate), sau pierderi indirecte. Răspunderea maximă a Velvetanchor față de un Client este limitată la valoarea contractului care a generat dauna.
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă în termen de 30 de zile. În caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești din județul Timiș, cu respectarea dreptului consumatorilor de a sesiza instanța de la domiciliul lor. Consumatorii pot apela și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr sau la ANPC.
Velvetanchor Digital S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentele termeni în orice moment. Utilizatorii vor fi notificați cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor semnificative. Continuarea utilizării platformei după data intrării în vigoare constituie acceptarea modificărilor.