ANPC și Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Conform Legii nr. 158/2015 privind SAL și Regulamentului (UE) nr. 524/2013  |  Velvetanchor Digital S.R.L.

1. Drepturile dumneavoastră ca și consumator

Ca și consumator care a achiziționat produse de pe platforma velvetanchor.digital, beneficiați de toate drepturile garantate de legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, inclusiv:

  • Dreptul la informare corectă și completă despre produsele achiziționate
  • Dreptul la garanție legală de 2 ani pentru produse noi
  • Dreptul de retragere din contract în 14 zile calendaristice fără justificare
  • Dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare pentru produse neconforme
  • Dreptul la protecție față de clauzele contractuale abuzive
  • Dreptul la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) fără costuri judiciare

2. Procedura internă de soluționare a reclamațiilor

Înainte de a apela la instituțiile externe, vă încurajăm să contactați direct echipa Velvetanchor. Reclamațiile interne se soluționează mai rapid și mai eficient:

  1. Trimiteți reclamația în scris la [email protected] sau prin formularul de contact
  2. Includere obligatorie: numele complet, datele de contact, numărul comenzii, descrierea detaliată a problemei și documentele justificative (fotografii, chitanțe)
  3. Confirmare primire: în termen de 24 de ore lucrătoare
  4. Răspuns la reclamație: în termen de maximum 30 de zile calendaristice
  5. Soluție propusă: reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, în funcție de situație

3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă reclamația internă nu a fost soluționată satisfăcător, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), instituție publică cu competențe în domeniul protecției drepturilor consumatorilor:

Date de contact ANPCInformații
Denumire instituțieAutoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Adresă centralăBulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, 011865
Telefon InfoConsumator0800 080 999 (linie gratuită, luni–vineri 08:00–20:00)
Email[email protected]
Website oficialhttps://anpc.ro
Portal reclamații onlinehttps://reclamatii.anpc.ro
Comisar regional TimișComisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Timiș
Str. Proclamația de la Timișoara nr. 5, Timișoara

4. Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor)

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, Comisia Europeană a creat o platformă online dedicată soluționării extrajudiciare a litigiilor apărute în legătură cu achizițiile online:

Platforma SOL (Online Dispute Resolution):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma este disponibilă în toate limbile oficiale ale UE, inclusiv în română.

Platforma SOL permite depunerea electronică a reclamațiilor și punerea în contact a consumatorilor cu entitățile de soluționare alternativă a litigiilor acreditate. Adresa de email a Velvetanchor pentru sesizările SOL: [email protected].

5. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) în România

Conform Legii nr. 158/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor, aveți acces la entități SAL acreditate care pot media sau arbitraje litigiile cu comercianții:

  • Centrul de Mediere și Arbitraj (CMA București) — proceduri de mediere în domeniul protecției consumatorilor
  • ANPC — Punct Contact Național SAL — facilitează accesul la proceduri SAL, https://anpc.ro/sal
  • Camera de Comerț și Industrie a României — Curtea de Arbitraj Comercial Internațional pentru litigii comerciale

6. Căi judiciare

Dacă niciuna din căile alternative nu produce o rezolvare satisfăcătoare, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești competente. Conform Codului de procedură civilă, litigiile privind contractele încheiate cu consumatorii pot fi judecate la instanța de la domiciliul/sediul reclamantului (consumatorul) sau al pârâtului (comerciantul).

Instanța competentă material este Judecătoria sau Tribunalul, în funcție de valoarea obiectului litigiului (sub/peste 200.000 RON).

Legislație aplicabilă contractelor încheiate pe velvetanchor.digital: legea română, conform Regulamentului Roma I (CE nr. 593/2008).

7. Contact pentru litigii și reclamații